COORDINADOR/A DE SERVICIO/EQUIPO

Se ofrece

Contrato

Indefinido.

Jornada

Completa.

Disponibilidad

Inmediata.

Otras observaciones

• Proyecto estable y a largo plazo dentro de una empresa líder en su sector.
• Un entorno colaborativo e innovador, donde tu contribución será clave para el éxito del servicio.
• Salario competitivo, acorde con tu experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa que apuesta por la formación continua.
• Conciliación de la vida personal y profesional: Valoramos el equilibrio entre ambas, ofreciendo un entorno flexible que te permita gestionar tu tiempo y responsabilidades con comodidad.
• Ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde se valora el trabajo en equipo y el bienestar de los empleados.

Funciones

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio/Equipo para un importante cliente, con el objetivo de garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio de soporte telefónico. Si eres una persona orientada a los resultados, con experiencia gestionando equipos y buscando siempre la mejora continua, este es tu sitio.

Formarás parte de un equipo comprometido y altamente colaborativo, donde tu trabajo será clave para el éxito de la operación. Tu misión será coordinar el equipo, analizar los KPIs, optimizar procesos y mantener una excelente relación con el cliente.

Funciones principales:

• Gestión y coordinación del equipo: Asegurarte de que el equipo de soporte esté motivado, cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y eficiencia.
• Análisis y reporting de KPIs: Elaborar informes detallados de rendimiento y analizar los KPIs del equipo para identificar áreas de mejora.
• Optimización de procesos: Proponer y aplicar mejoras en los procesos operativos, buscando siempre la mayor eficiencia y calidad en el servicio.
• Relación con el cliente: Gestionar y mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente, garantizando que sus expectativas sean satisfechas.
• Control de calidad: Supervisar la resolución de incidencias y asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad establecidos.
• Liderazgo y motivación del equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional del equipo.

Requisitos

Titulación:

• Máster Ingeniería Industrial
• En su defecto,
• Ingeniería - cualquier especialización

Experiencia:

• Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos, preferiblemente en empresas del sector de automoción o industrial y en entornos multinacionales.
• Experiencia en la elaboración de informes y análisis de KPIs.

Habilidades:

• Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones profesionales eficaces.
• Habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para mantener un buen ambiente de trabajo.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.
• Persona con iniciativa, orientación al cliente y con capacidad para aportar soluciones eficientes.
• Actitud proactiva, honesta y con ganas de crecer dentro de un equipo dinámico.

Si eres una persona con ganas de liderar equipos, optimizar procesos y mantener una excelente relación con el cliente, ¡queremos conocerte!
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa que valora a sus empleados y apuesta por la excelencia!